Mit halbherziger Kundenpflege vergeben, laut der Zeitschrift "ProFirma", kleine Betriebe viele Chancen. Dabei kommt der Umsatz mit Neulingen deutlich teurer als das Geschäft mit Stammkunden. Mit welchen Konzepten können also treue Kunden gewonnen werden? Näheres dazu in den Artikeln "Kundenbindung einmal anders", "Untiefen der Kundenpflege" und "Aufholjagd im Internet".

 

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Mit freundlicher Genehmigung der  Haufe Mediengruppe, Freiburg www.profirma.de